[صفحه اصلی ]    
بخش‌های اصلی
صفحه اصلی::
آشنایی با مرکز انتشارات::
قفسه‌ی کتاب::
آرشیو اخبار::
تسهیلات پایگاه::
نکات نگارشی::
::
جستجو در پایگاه

جستجوی پیشرفته
..
نظرسنجی
شما وب سایت انتشارات را چگونه ارزیابی می کنید؟
ضعيف
متوسط
خوب
عالي
   
..
عضویت در وب سایت
AWT IMAGE 
..
آخرین اخبار پایگاه
..
:: صنايع: كتاب‌هاي منتشر شده با موضوع صنايع ::
اندازه گيری رضايت مشتريان بر اساس استاندارد 2000 :ISO 9000
مولف هيل - نايجل مترجم محسن پور سيد آقايی - اشرف نوروزی
ناشر دانشگاه علم و صنعت ايران تاریخ انتشار 1386
نوبت چاپ اول تعداد صفحات 232
قیمت پشت جلد 26000 ارسال کننده publication
نوع جلد اندازه
کد DOI کد دیویی
کد ال سی فایل کتاب -
توضیح

بررسی رضايت مشتريان ، يکی از معمولترين شيوه‌های بررسی وضعيت مالی صنايع مختلف و مقايسه آنها با هم می باشد و در بسياری موارد به جای بررسيهای مستقيم و داخلی شرکتها به کار رفته و نتايج حاصل از آن نيز اعتبار بيشتری دارد . اين پارامتر يعنی رضايت مشتريان، به ميزان قابل توجهی وابسته به کيفيت کالاها و نيز نحوه توزيع گستردگی آن است . بعد از انجام اين تحقيقات کاملاً ضروری است که شرکتها دست به انجام اقداماتی برای بهبود کيفيت کالاها و خدمات خود به نحوی که مشتريان نيز آن را حس کنند، بزنند. در غير اين صورت تنها نتيجه اين مطالعات، گرفتن وقت مشتريان، نازضايتی بيش از پيش آنها و در نتيجه از دست دادن تعدادی ديگر خواهد بود.

فصل اول: چرا نيازمند اندازه گيری رضايت مشتريان هستيم؟

فصل دوم: اندازه گيری سطح رضايت مشتريان و استاندارد ISO9001:2000

فصل سوم: تشخيص الزامات مشتريان

فصل چهارم: نمونه گيری از مشتريان

فصل پنجم: تصميمان نحوه اجرای تحقيق

فصل ششم: طراحی پرسشنامه

فصل هفتم: تحليل داده ها

فصل هشتم: ارتباطات با مشتری

فصل نهم: ارتباطات داخلی

فصل دهم: ISO9004:2000 : فراتر از اندازه گيری سطح رضايت مشتريان

پيوست الف

پيوست ب

پيوست ج

قیمت فروش - ریال: 26000 - :
تعداد درخواستی برای خرید:
برگشت به صفحه اول گنجینه کتاب‌ | برگشت به بخش قبلى

Publication Center
Persian site map - English site map - Created in 0.867 seconds with 21522 queries by yektaweb 3455